Roubaram meu celular. E agora?
Respire. Os primeiros minutos são os que mais importam, e seguir estes passos na ordem reduz muito o prejuízo. Leva cerca de 15 minutos.
Abrir o kit interativo
Marque cada passo feito, com os links oficiais. Funciona em qualquer navegador, sem conta.
Passo a passo
Ative o Modo Perdido no Buscar
Em outro aparelho, entre no Buscar com seu Apple ID. Ative o Modo Perdido para travar o iPhone e suspender o Apple Pay.
Registre no Celular Seguro
O programa do governo federal avisa bancos e operadoras parceiros de uma só vez.
Bloqueie o chip na operadora
Ligue para a operadora e peça o bloqueio da linha. Isso impede códigos por SMS e golpes em seu nome.
Avise seus bancos
Ligue para cada banco, bloqueie cartões e acessos pelo celular e reduza os limites de Pix e transferências.
Faça o boletim de ocorrência
A maioria dos estados aceita B.O. online pela delegacia virtual. Guarde o número do protocolo.
Peça o bloqueio do IMEI
Com o registro policial, a operadora bloqueia o aparelho em todas as redes. O IMEI está na caixa ou na nota fiscal.
Troque as senhas principais
Troque a senha do Apple ID, do e-mail e das redes sociais. Encerre as sessões abertas no aparelho roubado.
Da próxima vez, os apps já estarão escondidos
Com o Modo Rua do Camuflo, os apps de banco, conversas e e-mail somem da tela do iPhone enquanto você está na rua. Quem levar o celular desbloqueado não encontra o que procura.
Dúvidas comuns
Devo apagar o iPhone à distância logo de cara?
Primeiro ative o Modo Perdido: o aparelho fica travado e continua localizável. Só apague à distância se tiver certeza de que não vai recuperá-lo, porque depois disso ele some do Buscar.
O Celular Seguro substitui o boletim de ocorrência?
Não. O Celular Seguro avisa de uma vez os bancos e operadoras parceiros, mas o B.O. continua necessário para o bloqueio do IMEI e para o seguro.
Onde encontro o IMEI?
Na caixa do aparelho, na nota fiscal ou na lista de dispositivos da sua conta Apple, em account.apple.com.